Démarche qualité
Le Groupe Norimagerie, soucieux de la qualité de ses services et de la satisfaction des patients, s’est engagé en 2016 dans une démarche qualité volontaire et a obtenu en septembre 2017 les certifications ISO 9001 : vs2015 et Labelix après un audit réalisé par le centre APAVE Certification.
Norimagerie est le premier groupe d’imagerie médicale certifié à Lyon et sa région.
En décembre 2021, le Groupe a obtenu le renouvellement de sa labellisation sans non-conformité ni mineure, ni majeure.
Les principaux engagements de NORIMAGERIE
L’une des valeurs fondamentales du Groupe est la satisfaction des patients ; elle est au cœur de sa politique qualité et s’intègre dans les orientations stratégiques de l’entreprise et ses valeurs :bienveillance, coopération, conscience professionnelle, innovation.
La santé et la sécurité des personnes constituent des enjeux essentiels en cohérence avec la politique qualité qui vise plus particulièrement à :
- Garantir la sécurité et la qualité de service,
- Assurer l’efficience dans le souci constant de satisfaire les patients et les prescripteurs,
- Promouvoir l’innovation et développer l’engagement sociétal des équipes.
Le patient au cœur de la qualité
L’Imagerie médicale est un secteur en évolution permanente, très réglementée, qui bénéficie de nombreuses avancées technologiques notamment dans le secteur de l’Imagerie Interventionnelle.
Toute l’équipe médicale, paramédicale et administrative a conscience qu’il s’agit d’un univers peu familier pour les patients et a à cœur de réconcilier la technique et l’humain.
« Le radiologue ne traite pas seulement des images, il est en relation directe avec le prescripteur, le patient pour l’orienter dans son parcours de soins. »
Votre prise en charge est personnalisée : dès l’accueil la secrétaire ainsi que la manipulatrice ou le manipulateur s’assurent que votre examen radiologique est bien adapté à la demande de votre médecin.
La vérification des indications est un élément clé des économies de santé et des principes de radioprotection. Elle répond aussi au souci de la Haute Autorité de Santé et la Société Française de Radiologie qui diffuse un Guide du Bon Usage des Examens d’Imagerie.
Nos équipes s’engagent à vous fixer un rendez-vous le plus rapidement possible, notre but étant de fluidifier et faciliter votre parcours de soins.
« 96% des patients sont satisfaits des délais de prise de rendez-vous (2022) »
Si vous devez passer des examens invasifs, notre équipe médicale est à votre écoute et vous informe. Elle évalue avec vous le bénéfice/risque de votre examen. Une prise en charge adaptée vous sera proposée (ex : hypnose…).
NORIMAGERIE s’engage aussi pour l’Environnement
Dans le prolongement de sa politique Qualité, le Groupe NORIMAGERIE a décidé de s’engager dans une démarche écoresponsable axée autour de trois objectifs :
- Réduire les émissions directes ou indirectes de gaz à effet de serre,
- Réduire la consommation de papier et d’énergie,
- Avoir un comportement écoresponsable dans ses activités et notamment en matière d’achat et de consommation.
S’il est important d’agir et d’encourager les conduites écoresponsables, il reste indispensable de garantir une production de soins satisfaisants sans rien sacrifier à la qualité et à la sécurité aux patients et au confort de toutes et tous.
Qualité de service
Afin de mesurer son niveau de performance et l’atteinte de ses objectifs Qualité et d’Ecoresponsabilité, le Groupe NORIMAGERIE assure à fréquence régulière la mesure de nombreux indicateurs transversaux tels que :
- Les délais de rendez-vous,
- Le taux de réponse aux appels téléphoniques,
- La tenue du dossier patient,
- Les délais de transmission des résultats,
- La traçabilité de l’évaluation de la douleur,
- La mesure de la satisfaction du patient,
- La consommation annuelle de papier,
- ...
Une démarche qualité participative
Vous pouvez participer à notre démarche qualité en nous transmettant toute suggestion d’amélioration, en complétant en ligne notre formulaire dédié en suivant le lien : …… ou en nous écrivant directement à l’adresse : qualite@norimagerie.com
Nos partenaires certifiés
Norimagerie est certifié Labelix, référentiel métier de la Fédération Nationale des Médecins Radiologues.
Deux de nos établissements sont par ailleurs certifiés par la Haute Autorité de la Santé :
Certification HAS en quelques mots :
La HAS est une autorité publique indépendante dont l’une des missions est de contrôler la qualité des soins dispensés dans les établissements de santé en France. Elle accrédite ces établissements, ainsi que certains praticiens, afin de garantir la sécurité des patients lors de leur parcours de soin.
La HAS examine notamment en vue de délivrer ses accréditations :
- Le management stratégique et le management des ressources de l’établissement,
- La gestion de la qualité et de la sécurité des soins,
- La gestion des droits du patient,
- La gestion des données du patient,
- L’évaluation des pratiques.
Dans le cadre de la certification des établissements de santé, l’HAS Haute Autorité de Santé porte une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dispensés. L’objectif est de contribuer à apporter la meilleure réponse possible aux attentes des patients, comme des professionnels de santé et des pouvoirs publics.